Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Ölçüm, olay yönetimi ve hizmet kredisi kapsamı için taslak.
Bu belge onaylanmış sözleşme veya yürürlükte bir politika değildir. Eksik bilgiler ve hukuki kararlar doğrulanmadan kullanıma alınamaz. Tarih yalnızca taslağın güncellemesini gösterir.
01Erişilebilirlik ölçümü
Kapsanan ürün, ölçüm noktası, gözlem aralığı, kesinti tanımı ve kayıt kaynağı onaylanmalıdır. Olası ölçüm modeli, uygun gözlem süresindeki erişilebilir sürenin toplam uygun süreye oranıdır; bu model ve paydanın istisnaları henüz benimsenmemiştir. Onaylanmış erişilebilirlik yüzdesi yoktur.
02Kapsam dışı durumlar
Planlı bakım, müşteri yapılandırması, üçüncü taraf bağımlılıkları ve kontrol dışı olayların kapsamı, kanıtı ve bildirim kuralları ayrı ayrı değerlendirilmelidir. Bu taslak bu olayları otomatik olarak kapsam dışında bırakmaz.
03Olay yönetimi
Tespit, önceliklendirme, bildirim, eskalasyon ve kapanış sorumluları tanımlanmalıdır. İzleme sistemleri ve resmî durum kanalı doğrulanmalıdır. Yanıt veya çözüm süresi garantisi verilmez; frontend durum sayfası canlı izleme kanıtı değildir.
04Hizmet kredileri
Doğrulanmış kredi oranı, üst sınır, talep süresi, uygunluk veya hesaplama kuralı sağlanmadı. Hiçbir kredi tutarı yayımlanmaz. Onaylı koşullar, gerekli kanıtları, değerlendirme ve itiraz sürecini ve diğer haklarla ilişkisini içermelidir.
Yetkili tüzel kişi doğrulaması, operasyonel kayıtlar ve hukuk incelemesi gereklidir. Bu belgedeki “doğrulama bekliyor” alanları gerçek bilgiyle tamamlanmadan taslak statüsü kaldırılmamalıdır.